AI시대에 질문은 중요하다
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AI시대에 질문은 중요하다
여러분, 요즘은 모르는 것이 별로 어렵지 않은 시대입니다. 궁금한 것이 있으면 스마트폰을 꺼내 검색하면 됩니다. AI에게 물어보면 더 빠르고 자세하게 알려줍니다.
예전에는 “아는 것이 힘이다”라고 했습니다. 그런데 AI시대에는 조금 달라졌습니다.
“무엇을 아느냐”보다 “무엇을 묻느냐”가 더 중요해졌습니다.
왜 그럴까요?
AI는 질문에 답해주는 기계이기 때문입니다. 질문이 평범하면 평범한 답이 나오고, 질문이 구체적이면 구체적인 답이 나오고, 질문이 창의적이면 창의적인 답이 나옵니다. 결국 질문의 수준이 생각의 수준을 결정하고, 생각의 수준이 삶의 수준을 결정합니다.
질문은 곧 생각이다
우리는 하루에도 수많은 질문을 합니다.
“오늘 뭐 먹지?”, “주식이 오를까?”, “어디가 맛있지?”, “이 사람은 왜 나한테 이렇게 말했지?”
그런데 인생을 바꾸는 질문은 조금 다릅니다.
“나는 앞으로 어떤 사람이 되고 싶은가?”, “내가 잘하는 것은 무엇인가?”, “내가 가진 경험으로 다른 사람에게 무엇을 줄 수 있을까?”, “지금 이 위기를 기회로 바꾸려면 무엇을 해야 할까?”
같은 상황에서도 어떤 질문을 던지느냐에 따라 인생의 방향이 달라집니다.
예를 들어 회사에서 실수를 했다고 생각해봅시다. 어떤 사람은 이렇게 질문합니다. “왜 하필 나한테 이런 일이 생겼지?” 그러면 억울함과 불평이 따라옵니다. 그런데 다른 사람은 이렇게 질문합니다. “이번 실수에서 내가 배울 것은 무엇이지?”
전혀 다른 생각이 시작됩니다. 첫 번째 질문은 나를 피해자로 만들지만, 두 번째 질문은 나를 성장하는 사람으로 만듭니다.
그러니까 질문 하나가 인생의 프레임을 바꾸는 것입니다.
재미있는 사례가 하나 있습니다
어느 날 두 사람이 같은 식당에 갔습니다.
음식을 먹었는데 서비스가 조금 늦었습니다.
한 사람은 화가 났습니다.
“왜 이렇게 서비스가 엉망이야?”
그런데 다른 사람은 종업원에게 물었습니다.
“오늘 손님이 평소보다 많은가 봐요?”
종업원이 대답합니다.
“네. 오늘 단체 손님이 갑자기 많이 들어왔어요.”
그러자 그 손님이 웃으며 말합니다.
“아, 그러셨군요. 힘드시겠네요.”
상황은 똑같았습니다.
그런데 질문이 달랐습니다.
한 사람은 “왜 이렇게 못하지?”라고 물었고,
다른 사람은 “무슨 일이 있었을까?”라고 물었습니다. 질문이 달라지니까 상대를 바라보는 시선도 달라졌습니다. 이것이 질문의 힘입니다.
질문은 사람을 바꾼다
제가 스피치 교육을 하면서 학생들에게 자주 하는 질문이 있습니다.
“왜 말을 잘하고 싶습니까?”
많은 사람이 이렇게 대답합니다.
“사람들 앞에서 떨지 않고 싶어서요.”
그러면 저는 다시 묻습니다.
“그런데 왜 떨지 않을 수 있어야 합니까?”
“면접을 잘 보고 싶어서요.”
“그럼 왜 면접을 잘 봐야 합니까?”
“취업하고 싶어서요.”
“그럼 왜 취업하고 싶습니까?”
이렇게 계속 질문하다 보면 처음에는 나오지 않았던 진짜 이유가 나옵니다.
“부모님께 인정받고 싶습니다.”
“내가 원하는 일을 하고 싶습니다.”
“경제적으로 독립하고 싶습니다.”
“사람들에게 영향력을 주는 사람이 되고 싶습니다.”
보십시오.
처음에는 단순히 ‘말을 잘하고 싶다’였는데 질문을 계속하니까 ‘나는 어떤 삶을 살고 싶은가’라는 질문까지 내려갑니다.
좋은 질문은 겉에 있는 답을 끌어내는 것이 아니라 내 안에 숨어 있는 진짜 생각을 끌어냅니다.
AI에게도 질문을 잘해야 한다
AI시대가 되면서 이 능력은 더욱 중요해졌습니다. 예를 들어 AI에게
“면접 잘 보는 방법 알려줘.”라고 물어보는 것과, “대기업 행정직 신입사원 면접을 앞두고 있다. 면접관이 지원자의 협업능력과 문제해결력을 확인하기 위해 압박 질문을 한다면 어떤 질문을 할 수 있는지 20개를 뽑고, 각각에 대해 1분 이내 답변 구조 까지 만들어줘.”라고 물어보는 것은 결과가 완전히 다릅니다.
왜 그렇습니까?
질문 속에 생각이 들어 있기 때문입니다. AI가 똑똑해질수록 인간에게 필요한 것은 단순한 지식이 아닙니다. 무엇을 물을 것인가를 결정하는 능력입니다. AI가 100개의 답을 만들어줄 수 있어도
내가 무엇을 원하는지 모르면 그 100개의 답은 오히려 혼란이 될 수 있습니다.
재미있는 이야기가 있습니다
어떤 사람이 AI에게 물었습니다.
“돈을 많이 벌려면 어떻게 해야 하나?”
AI가 여러 가지 방법을 알려줬습니다. 그런데 그 사람이 다시 물었습니다.
“그중에서 내가 할 수 있는 것은 무엇인가?”
그러자 AI가 그 사람의 능력과 경험을 물어보기 시작했습니다.
“당신은 무엇을 잘합니까?”
“어떤 경험이 있습니까?”
“누구를 알고 있습니까?”
“어떤 일을 할 때 시간이 가는 줄 모릅니까?”
결국 중요한 질문은
“돈을 어떻게 벌까?”가 아니라 “나는 무엇을 가지고 있는가?”였습니다.
내가 가진 경험, 인간관계, 지식, 기술, 열정.
이것을 발견하는 순간 돈을 버는 방법도 달라집니다.
질문은 관점을 바꾼다
장사가 안 되는 식당 주인이 있다고 생각해봅시다.
“왜 손님이 안 오지?”이 질문만 반복하면 답이 잘 나오지 않습니다. 그런데 질문을 바꿔보겠습니다.
“손님들은 우리 식당에 왜 와야 하지?”
이 질문은 완전히 다릅니다. 메뉴를 바꿀 수도 있고, 서비스를 개선할 수도 있고, 스토리를 만들 수도 있고, SNS를 활용할 수도 있습니다.
또 이렇게 물어볼 수도 있습니다.
“우리 식당의 단점은 무엇인가?” 여기에서 한 단계 더 나아가 “우리의 단점을 장점으로 바꿀 방법은 무엇인가?”라고 질문할 수도 있습니다.
작은 식당이지만 주차장이 없다는 단점이 있다면, 오히려 대중교통 접근성을 강조할 수도 있습니다. 메뉴가 많지 않다면 “메뉴가 적어서 못 파는 식당”이 아니라 “잘하는 메뉴 하나에 집중하는 식당”이 될 수도 있습니다. 결국 문제 자체보다 문제를 바라보는 질문이 중요합니다.
인생이 힘들 때도 질문을 바꿔라
살다 보면 누구에게나 어려움이 옵니다.
사업이 어려울 수도 있고, 직장에서 인정받지 못할 수도 있고, 사람 때문에 상처받을 수도 있습니다. 그때 우리는 흔히 이렇게 묻습니다.
“왜 나한테 이런 일이 생겼을까?”
물론 그런 생각이 들 수 있습니다. 하지만 그 질문만 붙잡고 있으면 답이 없습니다. 이때 질문을 바꿔보십시오.
“이 경험을 통해 나는 무엇을 배울 수 있을까?”
“이번 일을 통해 내가 버려야 할 것은 무엇인가?”
“새롭게 시작해야 할 것은 무엇인가?”
“이 위기를 기회로 바꾼 사람이라면 어떻게 했을까?”
이렇게 질문하면 마음의 방향이 달라집니다. 문제는 그대로인데 내가 문제를 바라보는 위치가 달라지는 것입니다.
질문에는 삶의 가치가 들어 있다
사람은 자기가 자주 하는 질문을 닮아갑니다.
돈만 생각하는 사람은 “어떻게 하면 더 많이 벌 수 있을까?”를 자주 묻습니다.
성장하는 사람은 “어떻게 하면 더 나아질 수 있을까?”를 묻습니다.
사람을 소중하게 생각하는 사람은 “내가 저 사람에게 무엇을 줄 수 있을까?”를 묻습니다.
리더는 “내가 무엇을 얻을까?”보다 “사람들에게 무엇을 만들어줄 수 있을까?"를 묻습니다. 그러므로 질문은 단순한 말이 아닙니다. 질문은 가치관입니다. 내가 어떤 질문을 하느냐를 보면 내가 무엇을 중요하게 생각하는 사람인지 알 수 있습니다.
지금 여러분에게 묻고 싶습니다
지금 여러분에게 가장 궁금한 것은 무엇입니까?
돈입니까?, 건강입니까?, 사업입니까?, 자녀입니까?, 인간관계입니까?, 명예입니까?, 행복입니까?
그렇다면 한 단계 더 들어가 보십시오.
“왜 그것이 나에게 중요한가?” 그리고 다시 질문하십시오. “그것을 얻기 위해 나는 지금 무엇을 하고 있는가?”
그리고 또 질문하십시오. “내가 지금 당장 바꿀 수 있는 한 가지는 무엇인가?”
이렇게 질문을 계속하다 보면 막연했던 인생의 방향이 조금씩 선명해집니다.
AI시대, 답을 잘 찾는 사람보다 질문을 잘 만드는 사람이 되자
앞으로 AI는 더 똑똑해질 것입니다. 우리가 모르는 것을 알려주고, 글을 써주고, 자료를 분석하고, 아이디어를 만들어줄 것입니다. 그러나 AI가 대신해줄 수 없는 것이 있습니다.
“나는 무엇을 원하는가?”, “나는 어떤 사람이 되고 싶은가?”, “나는 어떤 가치를 위해 살아갈 것인가?”
이것은 결국 내가 결정해야 합니다. AI는 답을 줄 수 있지만 질문의 방향까지 대신 살아줄 수는 없습니다. 그래서 AI시대의 경쟁력은 많이 아는 것만으로는 부족합니다.
좋은 질문을 만드는 능력, 본질을 묻는 능력, 다르게 생각하는 능력, 그리고 스스로에게 질문하는 능력이 필요합니다.
마지막으로 세 가지 질문을 드리겠습니다
첫째, “지금 나는 무엇이 궁금한가?" 궁금증을 그냥 지나치지 마십시오. 궁금증은 새로운 기회의 출발점입니다.
둘째, “지금 나는 무엇을 생각하고 있는가?”
내가 어떤 생각을 반복하고 있는지 살펴보십시오. 생각이 행동이 되고, 행동이 습관이 되고, 습관이 인생을 만듭니다.
셋째, “나는 앞으로 어떤 사람이 되고 싶은가?” 이 질문에 대한 답이 분명해지면 오늘 무엇을 해야 할지도 달라집니다.
AI시대에는 답이 넘쳐납니다. 검색하면 답이 나오고, AI에게 물으면 답이 나오고, 유튜브에도 답이 넘쳐납니다. 그러나 답이 많다고 인생이 좋아지는 것은 아닙니다. 나에게 필요한 답을 찾는 좋은 질문이 있어야 합니다.
질문은 생각을 만들고, 생각은 행동을 만들고, 행동은 습관을 만들고, 습관은 결국 인생을 만듭니다.
그러니 오늘부터 질문을 바꿔보십시오.
“왜 안 되지?” 대신 “어떻게 하면 되지?”
“누가 잘못했지?” 대신 “내가 무엇을 배울 수 있지?”
“나는 무엇을 얻을까?” 대신 “나는 무엇을 줄 수 있을까?”
그리고 마지막으로 스스로에게 물어보십시오.
“지금 내가 던지는 이 질문이
나의 1년 후, 5년 후, 10년 후의 삶을 어디로 데려갈 것인가?”
좋은 질문 하나가 좋은 생각을 만들고, 좋은 생각 하나가 좋은 행동을 만들고, 좋은 행동 하나가 결국 인생의 방향을 바꿉니다.
AI시대, 답을 찾는 사람이 되기 전에
좋은 질문을 만드는 사람이 됩시다.
질문이 바뀌면 생각이 바뀌고, 생각이 바뀌면 인생이 바뀝니다.
“지금 나는 무엇을 질문하고 있는가?”
바로 그 질문이 오늘의 나를 만들고, 내일의 나를 결정합니다.
글/화술경영가 윤치영박사
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